Der Lehrling kann seine Anliegen verständlich vorbringen und der Situation angemessen auftreten.

Aufgabe 1:

• Titel: Vorbereitung und Durchführung eines Gesprächs zur Klärung eines Missverständnisses
• Beschreibung der Aufgabe:
  Der Lehrling soll ein Gespräch mit einem Kollegen oder Vorgesetzten führen, um ein Missverständnis oder eine Unklarheit zu klären. Dabei wird erwartet, dass der Lehrling seine Anliegen klar und strukturiert vorbringt und in der Kommunikation auf die Situation angemessen reagiert.
• Ziel (welche Kompetenz wird damit gestärkt?):
  Die Kompetenz, Anliegen klar und verständlich zu formulieren sowie angemessen auf die jeweilige Gesprächssituation zu reagieren und die Kommunikation zu steuern, wird gestärkt.
• Benötigte Ressourcen:
  Kommunikationsleitfäden, Notizen zu dem Missverständnis, gegebenenfalls Unterstützung durch eine Kommunikationsschulung oder ein Feedbackgespräch mit dem Ausbilder.
• Dauer / Umfang:
  1-2 Stunden für Vorbereitung und Durchführung des Gesprächs.
• Dokumentation:
  Der Lehrling erstellt einen kurzen Bericht, der das Gespräch zusammenfasst, die wichtigsten besprochenen Punkte dokumentiert und Reflexionsfragen enthält, z. B.: „Wie hast du dich auf das Gespräch vorbereitet? Wie hast du deine Anliegen formuliert?“

Aufgabe 2:

• Titel: Präsentation eines Arbeitsprojekts vor Kollegen
• Beschreibung der Aufgabe:
  Der Lehrling soll ein kleines Arbeitsprojekt oder eine Aufgabe vor Kollegen oder Vorgesetzten präsentieren. Dabei wird er lernen, seine Gedanken klar zu strukturieren, die wichtigsten Informationen hervorzuheben und auf Rückfragen präzise und sachlich zu antworten.
• Ziel (welche Kompetenz wird damit gestärkt?):
  Die Fähigkeit, Anliegen klar vor einem Publikum zu präsentieren und auf Feedback oder Fragen angemessen zu reagieren, wird gestärkt.
• Benötigte Ressourcen:
  Präsentationstool (z. B. PowerPoint), Materialien zur Vorbereitung, evtl. Leitfaden für Präsentationen.
• Dauer / Umfang:
  1 Tag für Vorbereitung und 30-45 Minuten für die Präsentation.
• Dokumentation:
  Der Lehrling fertigt eine kurze Reflexion zu seiner Präsentation an: „Was lief gut bei der Präsentation? Welche Fragen gab es und wie hast du darauf reagiert?“ Die Rückmeldungen aus der Präsentation können als Feedback dokumentiert werden.

Aufgabe 3:

• Titel: Kundenanfrage schriftlich beantworten
• Beschreibung der Aufgabe:
  Der Lehrling soll eine Anfrage eines Kunden oder einer anderen Abteilung schriftlich beantworten. Dabei soll der Fokus auf einer klaren, freundlichen und professionellen Kommunikation liegen. Die Antwort muss die Anliegen des Anfragenden vollständig und präzise abdecken.
• Ziel (welche Kompetenz wird damit gestärkt?):
  Die Kompetenz, Anliegen präzise und verständlich schriftlich zu formulieren, wird gestärkt. Zusätzlich wird die Fähigkeit zur angemessenen Kommunikation in einer professionellen Umgebung gefördert.
• Benötigte Ressourcen:
  Beispielanfragen, Vorlagen für formelle Kommunikation, Zugang zu relevanten Informationen.
• Dauer / Umfang:
  1-2 Stunden für die Beantwortung der Anfrage.
• Dokumentation:
  Der Lehrling dokumentiert die gestellte Anfrage sowie seine Antwort und gibt eine kurze Reflexion dazu ab, wie er sicherstellt, dass die Antwort verständlich und vollständig ist. Mögliche Reflexionsfrage: „Wie hast du geprüft, ob alle Fragen des Kunden klar und korrekt beantwortet wurden?“

Bonus:

Um den Lernprozess weiter zu dokumentieren, könnte der Lehrling zusätzlich eine Präsentation oder ein Rollenspiel durchführen, bei dem er das Gespräch mit einem Kollegen oder Kunden simuliert. Die Ergebnisse können durch ein Feedbackgespräch oder durch ein schriftliches Protokoll zusammengefasst werden.