Der Lehrling kann die Wünsche der Kunden der Ausführung aller Aufgaben einbeziehen.

Aufgabe 1:

• Titel: Kundenwunsch erfassen und umsetzen
• Beschreibung der Aufgabe:
  Der Lehrling wird gebeten, mit einem Kunden zu sprechen, um dessen Wünsche und Anforderungen für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erfassen. Basierend auf den gesammelten Informationen soll der Lehrling dann einen Plan oder Vorschlag erstellen, wie diese Wünsche bestmöglich erfüllt werden können.
• Ziel (welche Kompetenz wird damit gestärkt?):
  Die Fähigkeit, die Wünsche von Kunden zu verstehen, zu dokumentieren und sie in die Ausführung von Aufgaben zu integrieren, wird gestärkt. Dies fördert auch das Verständnis für kundenorientiertes Arbeiten.
• Benötigte Ressourcen:
  Fragebogen zur Kundenanfrage, Beispielprodukte oder -dienstleistungen, Zugang zu einem erfahrenen Kollegen, der bei der Umsetzung berät.
• Dauer / Umfang:
  1-2 Stunden für das Gespräch und die Dokumentation der Wünsche, 1 Stunde für die Ausarbeitung des Plans.
• Dokumentation:
  Der Lehrling dokumentiert die Kundenwünsche in einem kurzen Bericht und erstellt eine Präsentation der Lösung, wie die Wünsche in die Produktion oder Dienstleistung integriert werden. Eine Reflexionsfrage könnte sein: „Welche Herausforderungen hast du bei der Erfassung der Kundenwünsche erlebt und wie hast du diese gemeistert?“

Aufgabe 2:

• Titel: Kundenspezifische Anpassung von Produkten/Dienstleistungen
• Beschreibung der Aufgabe:
  Der Lehrling erhält die Aufgabe, ein Produkt oder eine Dienstleistung an die spezifischen Wünsche eines Kunden anzupassen. Dazu gehört es, die Anpassungen zu planen, die nötigen Materialien oder Ressourcen zu organisieren und die Umsetzung unter Berücksichtigung der Kundenanforderungen zu überwachen.
• Ziel (welche Kompetenz wird damit gestärkt?):
  Die Fähigkeit, Kundenwünsche in konkrete, praxisnahe Lösungen umzusetzen und dabei eine hohe Qualität und Kundenorientierung sicherzustellen, wird gestärkt.
• Benötigte Ressourcen:
  Produktbeschreibungen, Materialliste, Anpassungsrichtlinien, Unterstützung durch einen erfahrenen Kollegen.
• Dauer / Umfang:
  2-3 Stunden für die Anpassung und Umsetzung, je nach Komplexität des Produkts oder der Dienstleistung.
• Dokumentation:
  Der Lehrling dokumentiert die Änderungen und Anpassungen und reflektiert in einem kurzen Bericht, wie die Wünsche des Kunden erfolgreich umgesetzt wurden. Mögliche Reflexionsfrage: „Welche Herausforderungen gab es bei der Anpassung des Produkts und wie hast du sie gelöst?“

Aufgabe 3:

• Titel: Kundenfeedback einholen und auswerten
• Beschreibung der Aufgabe:
  Nach Abschluss einer Aufgabe oder der Lieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung bittet der Lehrling den Kunden um Feedback zur Ausführung und Qualität der Arbeit. Die Rückmeldungen werden gesammelt, ausgewertet und mögliche Verbesserungen für zukünftige Aufträge formuliert.
• Ziel (welche Kompetenz wird damit gestärkt?):
  Die Fähigkeit, Kundenfeedback zu erhalten, auszuwerten und daraus Verbesserungspotential für die eigene Arbeit abzuleiten, wird gestärkt.
• Benötigte Ressourcen:
  Feedbackformulare, Kommunikationsmittel zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden (z. B. Telefon, E-Mail), Auswertungstools.
• Dauer / Umfang:
  1 Stunde für die Einholung des Feedbacks, 1-2 Stunden für die Auswertung und das Ableiten von Verbesserungsvorschlägen.
• Dokumentation:
  Der Lehrling dokumentiert das Kundenfeedback und erstellt eine Analyse der Rückmeldungen sowie eine Liste von Vorschlägen zur Verbesserung. Eine Reflexionsfrage könnte sein: „Wie hat das Feedback des Kunden deine Arbeit beeinflusst und welche konkreten Schritte könntest du für zukünftige Projekte ableiten?“

Bonus:

Um die Lernprozesse zu dokumentieren und die Weiterentwicklung nachzuvollziehen, könnte der Lehrling regelmäßig in einem Lernjournal festhalten, wie er die Wünsche der Kunden einbezieht und welche konkreten Ergebnisse dabei erzielt werden.