Der Lehrling kann Bestellungen oder Aufträge entgegennehmen.

Aufgabe 1:

• Titel:
  Entgegennahme einer Bestellung per Telefon

• Beschreibung der Aufgabe:
  Der Lehrling nimmt eine telefonische Bestellung von einem Kunden entgegen. Er muss die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen korrekt erfassen, alle relevanten Details wie Menge, Lieferadresse und Zahlungsbedingungen sicherstellen und die Bestellung im System eintragen.

• Ziel:
  Stärkung der Fähigkeit, Bestellungen präzise und effizient entgegenzunehmen, die wichtigsten Informationen zu erfassen und eine vollständige Bestellung im System zu dokumentieren.

• Benötigte Ressourcen:
  Bestellsystem, Notizmaterial für die Erfassung der Bestellung, aktuelle Produktinformationen und Preislisten.

• Dauer / Umfang:
  1 Stunde.

• Bonus – Dokumentation:
  Der Lehrling dokumentiert die Bestellung und stellt sicher, dass alle Details korrekt erfasst wurden. Ein kurzer Bericht zur Bestellung wird erstellt, in dem erklärt wird, welche Informationen erfasst wurden und wie er die Bestellung im System verbucht hat. Reflexionsfrage:
  „Welche Details sind besonders wichtig, um eine Bestellung korrekt und vollständig zu erfassen?“

Aufgabe 2:

• Titel:
  Bearbeitung einer Bestellung per E-Mail

• Beschreibung der Aufgabe:
  Der Lehrling erhält eine schriftliche Bestellung per E-Mail. Er muss die Anfrage lesen, die Produkt- oder Dienstleistungsinformationen prüfen, sicherstellen, dass die Bestellung alle erforderlichen Angaben enthält, und dann die Bestellung im System anlegen. Bei Unklarheiten muss er den Kunden um zusätzliche Informationen bitten.

• Ziel:
  Förderung der Fähigkeit, schriftliche Bestellungen professionell zu bearbeiten, alle relevanten Informationen zu prüfen und auf Unklarheiten angemessen zu reagieren.

• Benötigte Ressourcen:
  E-Mail-Software, Bestellsystem, aktuelle Produktinformationen und Preislisten.

• Dauer / Umfang:
  1,5 Stunden.

• Bonus – Dokumentation:
  Der Lehrling erstellt eine Dokumentation der Bearbeitung der Bestellung, in der er die Schritte zur Prüfung und Erfassung der Bestellung erklärt. Reflexionsfrage:
  „Was sind häufige Probleme bei der Bearbeitung schriftlicher Bestellungen und wie kann man diese vermeiden?“

Aufgabe 3:

• Titel:
  Erfassung einer Bestellung im System nach persönlicher Kundenanfrage

• Beschreibung der Aufgabe:
  Der Lehrling erhält eine Bestellung von einem Kunden, der persönlich im Geschäft oder Büro auftaucht. Er muss die Bestellung aufnehmen, die Produkte oder Dienstleistungen in das System eintragen und dem Kunden eine Bestätigung der Bestellung ausstellen. Dabei müssen alle notwendigen Angaben wie Preis, Menge, Lieferdetails und Zahlungsbedingungen überprüft werden.

• Ziel:
  Förderung der Fähigkeit, Bestellungen in einem persönlichen Gespräch zu erfassen und im System korrekt zu dokumentieren.

• Benötigte Ressourcen:
  Bestellsystem, Notizmaterial zur Aufnahme der Bestellung, Produktinformationen und Preislisten.

• Dauer / Umfang:
  1 Stunde.

• Bonus – Dokumentation:
  Der Lehrling fertigt eine schriftliche Bestellbestätigung an, die an den Kunden übergeben wird. Zusätzlich erstellt er eine kurze Reflexion, in der er beschreibt, wie er die Bestellung aufgenommen und welche Details er überprüft hat. Reflexionsfrage:
  „Wie kann man in persönlichen Gesprächen m