Titel: Problemlösung bei IT-Systemausfall
Beschreibung der Aufgabe:
Der Lehrling wird mit dem Szenario konfrontiert, dass das betriebliche IT-System, auf dem viele Anwendungen laufen, ausfällt. Der Lehrling soll die entsprechenden betrieblichen Richtlinien zur Fehlerbehebung einsehen und die ersten Schritte zur Lösung des Problems einleiten (z. B. Neustart des Systems, Überprüfung von Netzwerkverbindungen). Falls der Fehler nicht direkt behoben werden kann, soll der Lehrling den IT-Support informieren und alle relevanten Informationen dokumentieren.
Ziel (welche Kompetenz wird damit gestärkt?):
Fähigkeit, in komplexen, nicht unmittelbar lösbaren Situationen nach den betrieblichen Richtlinien zu handeln und zu dokumentieren.
Benötigte Ressourcen:
PC oder Laptop mit Zugriff auf die IT-Richtlinien
Kontakt zum IT-Support
Checkliste für Fehlerbehebung und Dokumentationsvorlage
Dauer / Umfang:
Dauer: 60 Minuten
Umfang: Diagnose, Durchführung von Maßnahmen und Dokumentation
Titel: Verlust von sensiblen Kundendaten – Sofortmaßnahmen einleiten
Beschreibung der Aufgabe:
Der Lehrling erhält die Information, dass sensible Kundendaten durch einen Fehler im System möglicherweise verloren gegangen sind. Die Aufgabe des Lehrlings ist es, gemäß den betrieblichen Richtlinien zu handeln: Zunächst die betroffenen Daten lokalisieren, dann die betroffenen Kunden informieren, den Vorfall gemäß den Datenschutzrichtlinien melden und eine interne Untersuchung einleiten. Der Lehrling soll eine detaillierte Dokumentation über die getroffenen Maßnahmen erstellen.
Ziel (welche Kompetenz wird damit gestärkt?):
Fähigkeit, in kritischen und komplexen Situationen systematisch und im Einklang mit betrieblichen Vorgaben zu handeln.
Benötigte Ressourcen:
Richtlinien zur Datensicherheit und Datenschutz
Kommunikationsvorlagen für Kunden
Vorlage für Vorfallbericht und Untersuchung
Dauer / Umfang:
Dauer: 90 Minuten
Umfang: Durchführung der Sofortmaßnahmen, Kommunikation und Dokumentation
Titel: Überprüfung und Reparatur eines Fehlerhaften Auftrags in der Buchhaltung
Beschreibung der Aufgabe:
Der Lehrling erhält einen fehlerhaften Auftrag in der Buchhaltung, bei dem eine Zahl unklar oder fehlerhaft ist. Er muss den Fehler selbstständig identifizieren und gemäß den betrieblichen Richtlinien die notwendigen Korrekturen vornehmen. Danach soll der Lehrling den Vorfall dokumentieren, die betroffenen Kollegen informieren und das korrigierte Dokument zur abschließenden Prüfung vorlegen.
Ziel (welche Kompetenz wird damit gestärkt?):
Fähigkeit, komplexe Fehler im täglichen Geschäft selbstständig zu erkennen, zu beheben und entsprechend den internen Vorgaben zu handeln.
Benötigte Ressourcen:
Zugang zur Buchhaltungssoftware
Richtlinien für Fehlerbehebung in der Buchhaltung
Dokumentationsvorlage für Fehler und Korrekturen
Dauer / Umfang:
Dauer: 45 Minuten
Umfang: Fehleridentifikation, Korrektur, Kommunikation und Dokumentation
Aufgabe 1 (IT-Systemausfall):
Der Lehrling kann eine detaillierte Fehlerprotokollierung anfertigen, in der die durchgeführten Maßnahmen, der Kontakt zum IT-Support und die nächste Schritte beschrieben sind. Eine Reflexionsfrage könnte sein: „Was hast du beim nächsten Mal anders gemacht, um das Problem schneller zu lösen?“
Aufgabe 2 (Kundendatenverlust):
Der Lehrling kann einen Vorfallbericht anfertigen, der alle durchgeführten Schritte sowie die Kommunikation mit den betroffenen Kunden umfasst. Eine Reflexionsfrage könnte sein: „Wie hast du sichergestellt, dass der Vorfall den Datenschutzrichtlinien entspricht?“
Aufgabe 3 (Fehlerhafte Buchhaltung):
Der Lehrling dokumentiert den Fehler und die vorgenommenen Korrekturen. Die Reflexionsfrage könnte lauten: „Wie hast du geprüft, ob der Fehler vollständig behoben wurde, und wie hast du die betroffenen Kollegen informiert?“
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