Der Lehrling kann Auskünfte geben und einholen.

Aufgabe 1:

• Titel: Telefonische Anfrage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung beantworten

• Beschreibung der Aufgabe:
  Der Lehrling erhält eine telefonische Anfrage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung des Unternehmens. Er muss sicherstellen, dass er alle relevanten Informationen zum Produkt kennt und die Anfrage präzise und freundlich beantwortet. Sollte die Anfrage außerhalb seines Wissensbereichs liegen, muss der Lehrling wissen, wie er weiter verfahren kann, um die Anfrage an die zuständige Person weiterzuleiten.

• Ziel (welche Kompetenz wird damit gestärkt?):
  Die Fähigkeit, kompetente Auskünfte zu geben, die Kommunikationsfähigkeit zu verbessern und die richtigen Informationen schnell zu beschaffen.

• Benötigte Ressourcen:

• Produktinformationen oder Dienstleistungsdaten

• Telefon

• Dauer / Umfang:

• Dauer: 20-30 Minuten

• Umfang: 1 Telefonat (mit anschließender Auswertung)

Aufgabe 2:

• Titel: Erstellung eines Anfragenprotokolls und Einholung von Informationen bei Lieferanten

• Beschreibung der Aufgabe:
  Der Lehrling muss Informationen bei einem externen Lieferanten einholen, etwa zur Verfügbarkeit eines Produkts, zu Lieferzeiten oder zu Preisen. Er erstellt ein Anfragenprotokoll, in dem die wichtigsten Informationen festgehalten werden. Die Aufgabe beinhaltet das Verfassen einer E-Mail oder das Telefonieren mit dem Lieferanten. Nach der Beantwortung der Anfrage erfolgt die Dokumentation der Informationen in einem strukturierten Protokoll.

• Ziel (welche Kompetenz wird damit gestärkt?):
  Die Fähigkeit, systematisch und zielgerichtet Auskünfte von externen Partnern einzuholen und diese richtig zu dokumentieren.

• Benötigte Ressourcen:

• E-Mail-Programm oder Telefon

• Vorlagen für Anfragen

• Protokollvorlage (optional)

• Dauer / Umfang:

• Dauer: 30-40 Minuten

• Umfang: 1 Anfrage-E-Mail oder 1 Telefongespräch, Dokumentation der Antwort

Aufgabe 3:

• Titel: Kundenanfragen nach internen Abläufen weiterleiten

• Beschreibung der Aufgabe:
  Der Lehrling bekommt eine Anfrage von einem Kunden zu internen Prozessen oder Abläufen (z.B. zur Lieferung von Produkten, Bearbeitung von Bestellungen etc.). Er muss die Anfrage nach den Unternehmensrichtlinien an die richtige Abteilung weiterleiten. Dabei wird auch ein kurzes Schreiben oder eine E-Mail erstellt, in der der Kunde über den weiteren Verlauf informiert wird.

• Ziel (welche Kompetenz wird damit gestärkt?):
  Die Fähigkeit, Anfragen effektiv weiterzuleiten und gleichzeitig den Kunden freundlich und professionell über den Stand der Dinge zu informieren.

• Benötigte Ressourcen:

• E-Mail-Programm oder Telefon

• Vorlagen für interne Weiterleitungen

• Kundendaten und Abteilungsinformationen

• Dauer / Umfang:

• Dauer: 20-30 Minuten

• Umfang: 1 Weiterleitungs-E-Mail oder 1 Anruf zur internen Weiterleitung

Bonus: Dokumentation der Aufgaben

• Aufgabe 1 (Telefonische Anfrage beantworten):
  Der Lehrling dokumentiert das Telefonat mit einer kurzen Zusammenfassung der Anfrage und der gegebenen Auskunft. Eine Reflexionsfrage könnte lauten: „Welche Informationen sind beim nächsten Mal besonders wichtig, um noch schneller und präziser antworten zu können?“

• Aufgabe 2 (Erstellung eines Anfragenprotokolls):
  Das Anfragenprotokoll wird von dem Lehrling als schriftliches Dokument eingereicht, das die Anfrage, den Ansprechpartner, die erhaltenen Informationen und die nächsten Schritte enthält.

• Aufgabe 3 (Kundenanfragen weiterleiten):
  Der Lehrling hält die Details der Weiterleitung fest, beispielsweise durch eine kurze Reflexion darüber, wie er die Anfrage professionell bearbeitet hat und welche Informationen er für die Weiterleitung benötigt hat.